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磁县联社开启服务质量提升“加速度”模式
时间:2020/5/27 10:38:30  来源:磁县联社   作者:赵志星、王猛、江靖   点击:1426

    为进一步提高竞争“软实力”,提升网点服务质量,打造农信优质服务品牌形象,磁县联社全面开启服务质量提升“加速度”模式。

    树形象、提素质,全面启动“服务质量提升年”活动。为提升全辖服务质量和水平,助推业务经营实现高质量发展,该联社组织开展了“服务质量提升年”活动,制定《关于开展“服务质量提升年”活动实施方案》,召开动员大会,通过动员开展、网点自查、立行整改、巩固提升四个阶段,形成了从机关到网点自上而下、全员参与的浓厚活动氛围,有效带动了存款、贷款、收息、支农支小、电子银行等各项业务发展。

    抓培训、强内功,多措并举提高柜面服务水平与质量。为持续发挥农信社农村金融主力军作用,该联社始终把提升柜员服务意识和服务能力作为工作之重。辖内各营业网点每日晨会练习柜面服务7步曲,不断提升柜面服务水平,提高服务质量;每周四组织柜员学习前台操作流程及相关业务规章制度,不断提升业务能力。同时,充分发挥大堂经理及服务意见登记簿作用,加强与客户沟通交流,从客户角度出发,换位思考,为客户提供精准服务。

    抓管理、带队伍,打造业务精服务强的硬核团队。该联社坚持以党建创建品牌为抓手,不断巩固提升“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,积极探索创新党建推动业务发展的新途径,通过设置流动红旗、党员先锋岗、创建星级网点等方式,全面提升内部管理水平。通过抓管理、带队伍、创品牌、提品质,努力打造一支技能强、业务精、服务优的硬核团队,为实现改制农商银行增添动力。

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